近日，一名女子带孩子试戴黄金手镯时，因店员声称手镯变形被索赔1000元。试戴全程不足10秒且手镯尺寸偏大未接触皮肤，民警到场后认为商家未提前告知试戴限制，质疑其合理性。
“试戴金镯10秒被索赔1000元”，网友：这是什么金店？
一、 事件基本情况
根据多家媒体报道，事件的核心情况如下：
· 事发经过：一位女子带孩子在一家金店选购商品时，在营业员的全程注视和同意下，为孩子试戴了一个黄金手镯。女子称试戴过程不超过10秒，且因手镯尺寸偏大，并未怎么接触孩子皮肤。
· 争议发生：手镯取下后，营业员指出手镯变形，要求女子赔偿1000元，否则不让离开。
· 现场处置：女子无奈报警。民警到场后，认为店家的做法不妥，并质疑如果手镯不允许试戴，应提前告知消费者。
️二、类似情况的责任如何划分？
这起事件的具体责任认定需要由权威机构裁决，但我们可以参考此前公开的类似司法案例。
在2024年1月发生于安徽的一起几乎完全相同的事件中，一位消费者在试戴金镯时用手捏测试，导致一只空心足金手镯变形。金店随后将消费者诉至法院。法院的判决对责任进行了划分，具有一定的参考意义：
消费者：（刘某）作为理性成年人，对黄金饰品质地柔软的认知不足，试戴时未尽到谨慎的注意义务，用手捏导致变形。 主要责任 (80%)
金店：作为专业经营者，未提供证据证明其已尽到告知商品特性、协助佩戴等谨慎义务。 次要责任 (20%)
最终，法院参照手镯的工费损失（1700元），判决消费者承担80%的赔偿责任，即1360元。
法律依据：上述判决依据的是《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，即过错责任原则：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。同时，如果被侵权人（如金店）对损害的发生也有过错，可以依法减轻侵权人的责任。
三、给消费者和商家的建议
基于以上分析，无论是消费者还是经营者，在处理类似情况时都可以参考以下建议：
· 给消费者的提示：
1. 建立认知：应了解黄金饰品，特别是空心、古法金等特殊工艺的产品，质地较软，易变形。
2. 谨慎试戴：试戴时务必小心，避免用力挤压、拉扯或测试硬度。最好在店员的协助下进行佩戴和摘取。
3. 明确责任：若发生意外，理性沟通，明确自身责任的同时，也可留意商家是否尽到了充分的告知和协助义务。
· 给经营者的启示：
1. 履行告知义务：对于易损的贵重商品，经营者应主动、明确地告知消费者商品特性（如是否为空心），并提供专业的试戴指导。正如民警在此次事件中质疑的，“不让试戴就提前告知”。
2. 完善服务流程：店员在提供服务时应全程协助，防范风险。中国黄金客服也回应称，店员都经过培训，“试戴需要店员帮忙佩戴”。
3. 合法处理纠纷：出现纠纷后，应通过协商、报警或诉讼等合法途径解决，不能限制消费者人身自由。
事件最新进展
据媒体后续报道，中国黄金官方客服对此事作出了回应，表示：“店员都是有经过培训的，试戴需要店员帮忙佩戴”，同时称对于此事的具体情况，会有工作人员进行核实处理。
如果在消费中遇到类似纠纷，记得保持冷静，依法理性维权。
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