全季酒店花洒疑有粪便？多方回应 消费者投诉引发关注。近日，有消费者投诉在全季酒店北京一门店的沐浴花洒发现疑似粪便的异物，此事引发关注。涉事酒店回应称，正在处理此事。
该消费者表示已向平台方及当地卫生局投诉，得到的回复均是酒店在积极处理此事。她不同意酒店提出的退回房费的赔偿方案，目前双方仍在协商中。
张小姐和朋友在北京旅游期间，在社交平台预订了全季酒店（北京南锣鼓巷安定门地铁站店）10月18日至10月19日一晚的住宿，房费约678元。入住当晚约11点，她们被告知房间尚未打扫完毕，在前台等待五分钟后进入房间，发现保洁人员仍在厕所徘徊。张小姐的朋友洗完澡后发现沐浴花洒上有排泄物，经确认后感到非常恶心。张小姐提供的照片显示，花洒边缘有明显黄色异物。
发现异物后，酒店前台让保洁清理，但张小姐坚持要求更换房间。最终前台为她们换了一间房。退房前，酒店经理与张小姐当面沟通此事，表示酒店非常抱歉，并提出全额退还房费。然而，张小姐不同意这个补偿方案，并表示以后不会再选择入住全季酒店。视频中，酒店经理未承认异物是排泄物，称其味道已散，这让张小姐感觉酒店方在混淆概念。
张小姐表示，她已经向当地卫生局及下单平台投诉，得到的回复均是酒店正在积极处理此事。涉事酒店工作人员回应称，酒店经理还在与顾客沟通处理此事。接近全季酒店的知情人士透露，品牌方已报警。
截至发稿前，张小姐的诉求是退还房费并额外补偿2000元。酒店方表示仍在协商，并称酒店的清洁卫生都有规定，出现此类事故，酒店与涉事保洁员工都有一定的责任。
上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞表示，消费者和酒店之间形成酒店住宿服务合同关系，酒店应提供干净、整洁、符合卫生标准的住宿服务。根据《民法典》《消费者权益保护法》的规定，如果经营者提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换，并有权要求赔偿损失，如额外支出的交通费等。全季酒店花洒疑有粪便？多方回应 消费者投诉引发关注。
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