物业客服的主要工作 - 物业客服的职责
物业客服主要工作
一、客服主管工作
客服主管在物业客服工作中承担着重要的管理和协调职责，其具体工作内容如下：
1、负责客户关系管理（CRM）系统的维护管理，确保系统的正常运行和数据的准确性。
2、管理前台及大堂的接待和投诉工作，收集业户意见并进行汇总分析，为后续工作提供参考依据。
3、制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核，提升团队整体业务水平。
4、策划及组织实施社区文化活动，增强社区的凝聚力和业主的归属感。
5、监督和指导大堂助理及前台的日常工作，保证工作的高效和规范。
6、向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息，确保信息的及时传递。
7、收集业户需求信息并进行回访工作，了解业户的满意度和需求。
8、负责租户的统计及管理工作，掌握租户的动态。
9、负责参观团体的接待及策划工作，展示物业的良好形象。
10、协助做好各类增值服务项目的甄选、策划、拟订工作，为业户提供更多优质服务。
11、协助领导搞好与周边各单位的关系，营造良好的外部环境。
12、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作，促进和谐社区的建设。
13、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动，提升自身的管理水平。
二、客服员工作
客服员是物业客服工作的直接执行者，其具体工作内容包括：
1、为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料，确保资料的时效性。
2、接听业主的投诉电话，及时反映给相关部门，并做好相应的投诉记录，跟进处理进度。
3、整理前台内务，保持工作区域的整洁和有序。
4、严格控制外来人员进入办公区域，保障业主的安全。
5、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作，展现良好的服务形象。
6、在职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
7、完成领导交待的其它任务，确保各项工作的顺利开展。
物业客服职责
物业客服需要履行一系列的职责，以保障物业管理服务的顺利进行，具体职责如下：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，确保费用的及时收取。
2、收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，为服务提供准确的信息支持。
3、值守公司服务热线电话，收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络，及时响应业主的需求。
4、处理业主/住户来信、来访、投诉等问题，及时做好回复、跟踪、检查工作，提高业主的满意度。
5、开展业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作，为改进服务提供依据。
6、做好辖区内对业主/住户的宣传工作和调查工作，增强业主对物业工作的了解和支持。
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理，确保活动的顺利进行。
8、监督管理辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报等，维护社区的良好环境。
9、负责用户进出货物的监督管理，保障社区的安全和秩序。
10、执行公司的各项管理规章制度，确保工作的规范化和标准化。
客服主管岗位职责
主管报告上级：物业总经理，接受总经理的工作指导和监督。
督导下级：客服前台/客服助理，对下级的工作进行指导和管理。
联系部门：项目管理内各部门，与各部门保持密切的沟通和协作。
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