深圳“多管局局长”火了？网友：这样的“多管”和“未诉先办”赞-文欢网

一位深圳市民用卷尺和手机记录千余条公共设施问题，获称“多管局局长”，其反映的问题常获次日修复。背后是深圳“未诉先办”机制主动发掘网络线索，整合537个民生渠道实现分钟级响应，日均处理1.4万件诉求，形成市民与政府高效互动的治理新范式。

深圳 “多管局局长”因两年发布千余条公共设施问题视频且多被快速整改走红。官方回应称，依托“未诉先办”闭环机制主动发掘民生线索，高效处置成工作常态，获网友点赞。‌‌

深圳“多管局局长”（也被网友亲切称为“卷尺哥”）的走红，以及背后深圳“未诉先办”的高效治理机制，确实非常值得点赞。这生动展现了市民与城市管理间一种宝贵的“双向奔赴”。

一、“多管局局长”其人其事

这位被称为“卷尺哥”的普通市民，在两年的时间里，骑着电动车穿梭在深圳的大街小巷。他凭借一把卷尺、一部手机，记录了超过1000个城市公共设施的细节问题，比如：

· 道路与通行问题：坑洼不平的路面、过窄的限宽柱、过陡的天桥斜坡、被截断的盲道。

· 公共设施细节：高出路面数厘米的尖锐井盖、松动的红绿灯、随时可能坠落的“危墙”、挡道的树木。

令人称奇的是，他反映的这些问题，很多都得到了有关部门的快速响应和整改，有的甚至次日就动工修复。这种“指哪修哪”的效率，让他收获了网友赠予的“多管局局长”这个幽默又充满敬意的称号。

二、 “秒整改”背后的深圳效率

“卷尺哥”的视频能获得“秒整改”的效果，其背后是深圳一整套成熟的城市治理体系和机制在支撑。

· “@深圳-民意速办”平台：这是深圳民生诉求综合服务的核心平台，它整合了全市537个热线、网站、信箱等渠道。市民的诉求通过该平台流转，像网购下单一样可以全程追踪进度。平台注册用户超2000万，日均处理诉求约1.4万件，响应速度保持在“分钟级”。

· “未诉先办”机制：深圳的城市治理并未停留在被动接诉。从2024年初开始，相关部门会主动从40多个主流互联网平台发掘民生线索，形成从内容核实到跟踪督办的一套闭环机制。这意味着，即使市民没有直接通过官方渠道投诉，像“卷尺哥”在网络上反映的问题，也会被主动发现并立案处理。这套机制已主动发现线索17万条，并据此建立了5000多条工单进行跟踪闭环。

· 高效的执行与联动：以深圳公安“局长信箱” 为例，其运作要求“10分钟内签收来信，30分钟内联系来信人，4日内给予首次反馈”。而深圳罗湖区东门街道则建立了“1030”快速响应机制，即接到诉求后10分钟内电话联系、30分钟内核实情况，并根据诉求紧急程度分级限时办理。这种高效的执行力，确保了问题能够得到快速解决。