“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”9月14日，广州某小区业主反映，物业公司最近将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，导致欠缴物业费的业主在刷卡或开车出入小区时，都会听到系统播报自己的欠费信息。
据该小区业主介绍，此前物业公司未经业主同意擅自更换了门禁系统，并增设了欠费信息播报功能。至于欠费问题，有业主表示，小区有上百户业主欠缴多笔物业服务费，原因在于该物业公司在管理上存在诸多问题，引起了大家的不满。
对此，小区物业工作人员表示，他们会继续使用门禁系统播报的方法来提醒业主缴纳物业服务费。今年8月，当地政府出具了整改通知，要求物业公司通过私下电话或微信催费的方式服务好业主，并称已向上级反映情况，保持跟进事件，力争寻求妥善的解决办法。
关于物业公司通过门禁系统公开业主欠费信息是否侵犯业主隐私权的问题，吉林良佐律师事务所主任尤金堂律师认为，这种行为构成对业主隐私权的侵犯，且属于“不合理限制业主权益”的行为。根据民法典第一千零三十二条，自然人的隐私权受法律保护，隐私包括“不愿为他人知晓的私密信息”。业主的欠费金额、欠费状态属于其不愿公开的个人财务信息，具有私密性。民法典第一千零三十三条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或个人不得侵害他人的隐私权。物业公司未经业主同意，通过小区门禁系统向不特定第三人播报该信息，违反了“不得泄露、公开他人私密信息”的禁止性规定，构成对业主隐私权的侵犯。此外，此类行为可能同时侵犯业主的名誉权，如导致业主社会评价降低，属于不当催费方式。民法典第九百四十四条第三款规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费。此处的“等”应作扩张解释，包括其他严重影响业主正常生活或合法权益的方式。物业公司通过门禁播报欠费信息，不仅干扰业主的正常出入，还可能影响其社会交往，属于“不合理限制业主权益”的行为。
对于物业公司通过门禁系统播报欠费信息的行为是否符合物业服务合同约定的催费程序，尤金堂表示，根据民法典第九百四十四条第二款，业主逾期不支付物业费的，物业公司应先催告，合理期限届满后可起诉或仲裁，且催缴方式需合法合理。若物业服务合同未约定“通过门禁系统公开欠费信息”的催缴方式，物业公司的行为违反合同约定。即使合同有约定，若该约定违反民法典第九百四十四条第三款的禁止性规定（如限制业主基本权益），该约定也属无效。
若物业服务质量不达标，业主有权主张减免物业费。根据民法典第九百四十四条第一款，“物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”。但若物业公司未按约定提供服务（如服务存在瑕疵），业主有权主张减免物业费。业主需收集物业公司未履行合同义务的证据，具体包括：服务瑕疵的直接证据，如小区消防设施损坏的照片/视频、公共区域卫生脏乱的记录、电梯故障未及时维修的凭证；业主的催告记录，如向物业公司发送的整改函（书面/微信）、12345投诉记录（需保留投诉编号及回复）；第三方机构的证明，如消防部门的《整改通知书》、街道办/居委会的检查报告；物业的公开信息，根据民法典第九百四十三条及《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条，业主可请求公布“物业服务履行情况”“维修资金使用情况”等资料，若物业公司拒绝公开，可通过诉讼获取；同类案件的判决，如小区其他业主与物业公司的诉讼判决，可证明物业存在普遍服务瑕疵。
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