一趟原定行程4小时的高铁列车在途中某站停留近5小时，引发乘客强烈不满和网络热议。据多位乘客反映，这趟由郑州开往广州的G79次列车在武汉站滞留长达4小时50分钟，期间车内空调断续运行，部分乘客......
一趟原定行程4小时的高铁列车在途中某站停留近5小时，引发乘客强烈不满和网络热议。据多位乘客反映，这趟由郑州开往广州的G79次列车在武汉站滞留长达4小时50分钟，期间车内空调断续运行，部分乘客出现身体不适。面对各方质疑，12306客服人员作出正式回应。
铁路部门解释称，此次异常停留是由于突发供电设备故障所致。故障发生后，技术人员立即进行抢修，但受现场复杂条件和安全规范限制，修复耗时超出预期。为确保绝对安全，铁路部门严格执行"故障不排除、列车不开行"的原则。
值得注意的是，在滞留期间，列车工作人员启动了应急预案：及时通过广播通报情况，协调车站提供饮用水和应急食品，并优先安排老人、儿童等特殊乘客到站台休息。铁路公安也加强巡逻，确保滞留期间秩序稳定。
12306在回应中强调，根据《铁路旅客运输规程》，因不可抗力或铁路责任造成列车长时间滞留，旅客可凭车票在10日内到任意车站办理全额退票。对于需要继续行程的旅客，铁路部门将尽力安排转乘其他列车。
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