10月31日晚8时许，长沙市开福区通泰街街道一店铺临时搭建的脚手架发生局部垮塌。应急、公安、消防等部门立即赶赴现场开展救援。事故导致四人受伤，其中两名年轻女性不幸遇难，分别是一名19岁的在读大学生和一名24岁的已工作女性。
11月2日下午3时许，记者走访现场发现，事发街道已被路障封锁，禁止通行。附近商户表示，事发后道路便被封锁。当晚6时许，路障逐渐解除，恢复通行。
次日，遇难的19岁女孩颖颖的父亲杨彰向记者表示，他与女儿关系十分亲密，女儿去哪里都会报备。事发时间距女儿离家仅隔3小时，他难以接受这样突然的死讯。杨彰否认了网上传言的几百万赔偿，称自己尚未拿到任何赔偿，并希望事故尽快调查清楚，相关责任人承担责任。
记者抵达潮宗街历史文化街区时，通往事发路段三贵街的每个路口都已经被路障封锁。值班警员守在路障前维持秩序，引导行人绕行。街道入口处，公交车首尾相接停放，遮挡围观人群视线，另有救护车停靠，医护人员待命。路障外能清晰听见有哭声传出，透过缝隙可见家属们正在祭奠。
附近商户陈女士回忆，事发当晚是个异常忙碌的晚上，许多游客来到这条网红街道。她的商铺距离事发地约50米，因为人群过于拥堵，当晚并没能看清现场情况。陈女士对死伤者表示惋惜，也关注着家属们的情况。她提到，事发之后，潮宗街的热度有所下降，封路影响了商户们的营业。
当日傍晚6时许，随着家属离场，封锁路障陆续被撤除，记者随围观人群进入三贵街。事发建筑高两层，为预制板构件的楼层，已被围挡，其中可见工人作业，并悬挂了施工提示牌。据此前网传图片，事发建筑在10月31日，仅用白布对施工现场进行了遮罩，上面写有招商咨询字样，设置有路障隔离。
张先生的餐饮店距离事发地仅五六米，在道路封锁期间，他只能通过外卖的形式营业。直到道路解封，记者才走入该门店。张先生介绍，事发建筑本是空门面，近期在改建中，施工时墙内钢筋裸露在外。墙外设有脚手架，事发时外墙连同脚手架一起倒塌了下来。
据澎湃新闻此前报道，事发前三天，该店铺装修时向墙体打洞，造成扰民，曾引发前后左右邻居投诉。11月3日，九派新闻向开福区住建局求证，其工作人员称并不了解相关情况。记者再度回到现场，事发建筑内无人在作业，三贵街其余店面基本恢复营业，仍有行人往来，驻足在事发建筑下张望。受损的餐饮店也恢复了经营。
杨彰的女儿颖颖和两名高中同学一起去潮宗街游玩，事发时颖颖被倒塌的墙体砸中，在送医途中抢救无效身亡。三天过去，杨彰仍无法接受女儿离世的事实。他表示，事发时间距颖颖离开家只有3小时左右，他想不通这么短的时间里怎么会发生这么大的变故。事发后，杨彰曾看过墙体倒塌时的监控视频，但看不清女儿的脸。他在医院里一直守在女儿的遗体身边，直到最后一刻还拉着颖颖的手。
杨彰表示，目前政府工作人员回复称事件还在调查取证阶段，不清楚事故责任方是谁。他希望责任最后能追溯清楚，相关责任人担责。颖颖的亲朋好友陆续来到长沙，希望能吊唁颖颖。11月3日，长沙市开福区一名领导与杨彰商谈，表示可先摆遗像不摆遗体，为颖颖设置灵堂。杨彰表示接受这个提议，因为他只想让女儿能够安息。
杨彰带着妻子和年仅两岁的颖颖来到长沙打拼，随后几年里，颖颖的妹妹和弟弟相继出生，一家人也在长沙买房定居。尽管他有三个小孩，颖颖仍是十分特殊的。颖颖平时出门去任何地方都不会瞒着父亲，连车票都是他给买好的。杨彰展示了与女儿的聊天记录，颖颖的声音很清脆，和爸爸说话时带着撒娇的意味。杨彰听到女儿的声音，眼眶红了，手指不由颤抖起来。
颖颖还有三个月就过20岁生日了，现在这个生日再也过不上了。从女儿离世那天起，杨彰就吃不下睡不好，身体不堪重负。即便如此，杨彰也得苦苦支撑住，不让这个家垮掉。颖颖的妹妹正值高三冲刺阶段，弟弟还在上初二，两个孩子的精力都得用在学习上，家里的老人年纪也大了，很难承受颖颖离世的消息。
颖颖在家中备受宠爱，在学校也是十分优秀且讨人喜欢的女孩。她是学校里的预备党员，在大学班级中担任班长一职，同时也是班主任的助教。颖颖今年大三，快毕业了，31号出门前，他们刚聊过毕业后的规划。杨彰想不到，在他与女儿结束这场谈话的3个多小时后，那些美好的规划会戛然而止。他说，“我女儿再也没有未来了。”
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