10月26日凌晨，歌手郑智化在其个人社交媒体账号上再次提及深圳机场的服务问题。他表示，深圳机场已向他个人道歉，他不再追究此事。他认为这只是一个升降车司机的个人行为，并非整个机场的问题。他希望深圳机场能借此机会优化对残疾人士的服务和协助。他还提到深圳是他喜欢的城市，深圳人也很优秀，希望深圳机场也能不断提升服务质量。
此前，深圳机场在其官方微博上发布了一份情况说明。据说明，郑智化于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。由于国际及地区航班近机位资源饱和，该航班被安排在远机位停靠。为方便轮椅旅客登机，机场安排了行动不便旅客登机车进行保障。但由于安全操作规范要求登机车与飞机舱门需保持20厘米的高度差，给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终，在一名地服人员和一名机组人员的帮助下，郑智化顺利登机。
针对此次服务中的不足，深圳机场联合航空公司立即进行了改进。自10月25日晚间起，将尽可能为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障。对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由一名增加至两名，以强化现场保障能力。此外，机场还试点启用了前期研发的有一定坡度的登机连接装置，解决轮椅旅客登机时的高度差问题，更好地帮助旅客安全顺畅登机。
深圳机场表示，对于此次服务保障带来的不便，他们再次致歉，并承诺将持续听取意见和建议，不断改进优化，努力为广大旅客提供更加顺畅、舒适、便捷的出行体验。
本网通过AI自动登载内容，本文来源于：光明网，仅代表原作者观点和立场，本站仅做信息存储供学习交流。
