凌晨两点，新买的iPhone 17竟成“电子砖头”，苹果服务器崩溃导致全国大规模激活失败。这已是年内第二次同类事故，暴露其核心验证机制的单点脆弱性和应急预案缺位。消费者权益不应因服务器宕机而归零，科技公司的尊严在于崩坏时如何守护用户。
凌晨两点，北京的张先生盯着手中崭新的iPhone 17，屏幕固执地显示：“此iPhone在未连接互联网时无法激活。”他试了三个Wi-Fi、两部热点手机，甚至重启六次，毫无反应。同一时间，成千上万用户在社交平台发出相似求助——新买的手机，竟成了无法启动的“电子砖头”。
这不是个别故障，而是一场波及全国的大规模服务崩溃。自2025年10月13日晚起，大量iPhone 17及旧型号用户遭遇激活失败，苹果客服确认问题属实却无解，仅建议“等待修复”。服务器一瘫，新机变废铁，消费者成了技术故障的直接承受者。
问题根源不在手机，而在苹果的激活服务器。系统状态页面显示，“iOS设备激活”与“开发者公证服务”同步中断，暴露其核心验证机制的单点脆弱性。讽刺的是，这已是2025年内第二次同类事故——5月的iCloud登录瘫痪尚未彻底反思，10月又重演更大范围的激活灾难。历史在重复，而苹果的应急预案似乎仍在缺位。
有人辩称，云服务故障难以完全避免。但关键在于，当数百万消费者在新品首发期集中激活设备时，一家以“无缝体验”自居的公司，竟未对服务器做足压力冗余？更甚者，故障发生后，官方无声明、无时间表、无补偿方案，仅让用户自行“重试”，将系统风险转嫁给个体用户，这已非技术问题，而是责任缺失。
消费者权益不应因服务器宕机而归零。依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品无法正常使用即属质量不符，用户有权七日内退货。即便手机已拆封，只要未主动激活，就未影响二次销售，商家不得拒绝退换。此次事件中，用户因苹果自身服务缺陷无法使用设备，举证责任应由经营者承担，而非让消费者自证清白。
科技公司的尊严，不在于发布多炫的产品，而在于系统崩坏时如何守护用户。每一次“请重试”的冷漠提示背后，都是对品牌信任的侵蚀。苹果需要修复的不只是服务器，更是那句未曾说出口的“对不起”。
当技术成为门槛，服务就该成为底线——否则，再贵的手机，也不过是一块联网才能点亮的石头。
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