吉祥航空安全员拾取乘客遗落手机未及时上交，试图私下解决引发纠纷。乘客通过定位报警后手机归还，安全员因违规被解雇。航空公司致歉但赔偿协商未果，事件警示职业操守与流程规范的重要性。
近日，吉祥航空一安全员被指拾取乘客遗落手机后未及时处理。乘客通过定位发现手机位于某小区，报警后安全员方联系失主。航空公司初次未回应，后要求提供证据并称将内部调查。
关于吉祥航空安全员处理乘客遗落手机的事件，这里梳理了整体的经过、各方回应和一些后续情况。简单来说，这是一起由于航空安全员未按规程处理失物，并试图私下解决而引发的纠纷。
️一、事件经过概览
吉祥航空安全员与遗失手机事件时间线：
2025-09-14 : 父母乘坐HO1659航班手机遗落机舱
: 安全员清舱发现手机未按规定上交；
: 家属尝试联系手机从无人接听到关机；
: Lee先生远程锁定手机并留言。
2025-09-16 : 手机定位显示在上海某小区Lee先生选择报警。
2025-09-18 : 安全员朋友归还手机至派出所。
2025-09-17 : Lee先生首次联系吉祥航空客服。
2025-09-19 : Lee先生再次联系客服告知手机已找到。
2025-09月底 : 吉祥航空解除与安全员的劳动合同。
二、各方回应与争议点
在手机失而复得的过程中，涉事的安全员、吉祥航空公司以及乘客家属都有自己的说法和诉求。
· 安全员的解释：这位安全员承认自己在流程上存在错误，无论是在布鲁塞尔还是回到上海后，都未及时上交或报备捡到手机。但他否认有侵占的意图，其解释是：回到上海后因害怕被公司处罚，便想自行联系归还；由于不知道手机卡已被失主锁定，未能及时看到留言，后在朋友提醒下换上自己的卡才看到留言并主动联系了失主。他认为，如果真想侵占，不会将一部能被定位的手机一直带在身边，并强调自己是主动归还，而非警察上门后才交出。
· 吉祥航空的处理与态度：吉祥航空确认了此事，并表明公司有规定的工作流程。因涉事安全员未按工作流程上交手机，且在调查过程中存在欺瞒行为，公司已依据相关制度在9月底与其解除了劳动合同。对于乘客家属的赔偿要求，航空公司方面已表示歉意，但认为对方提出的赔偿金额过高，超出了公司的承受范围。因此，双方目前尚未达成一致。
· 乘客家属的诉求：手机失主Lee先生的父亲此次旅行，家人为其花费约4万元升舱。Lee先生指出，此次事件导致他父母前五天的旅行体验受损。他要求吉祥航空正式道歉并赔偿经济损失，包括升舱费和旅行损失。Lee先生也表示，具体的赔偿金额取决于航空公司的态度，若对方能真诚道歉，他会考虑和解。
三、事件小结与启示
这次事件最终以手机归还、安全员离职告一段落，但关于赔偿的协商似乎仍未结束。
它也给各方提了个醒：对于航空从业人员，职业操守和严格遵守规章制度是底线；对于航空公司，需要加强对员工的管理和培训，并完善对旅客遗失物品的处理流程与沟通机制；对于乘客，在享受数码便利的同时，也别忘了看好自己的随身物品，并了解像手机防盗功能这样的求助手段。
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