近日，长沙市民匡先生因不慎摔损价值13万元的劳力士手表镜面，委托劳力士ROLEX（IFS国金中心店）进行维修。然而，维修方劳力士（北京）售后服务中心以保证手表走时为由，要求在更换镜面的同时必须更换主夹板，否则拒修。匡先生认为这是捆绑维修，消费者应有自主选择权。
9月23日，匡先生前往上述劳力士门店沟通，双方仍未就维修方案达成一致。匡先生明确提出要求更换一块新表。次日，该门店工作人员回复称可为当事人免费更换主夹板，但匡先生表示主夹板是好的，不认可“免费更换”的说法。
匡先生于2018年5月在香港购买了这款手表，因摔落导致镜面破损。今年8月31日，他联系到劳力士ROLEX（IFS国金中心店）工作人员陈女士，委托将手表送至劳力士（北京）售后服务中心维修。送检前，门店预计维修费用包括完整检修（不抛光）3800元，更换镜面1100元和更换表冠1000元，合计5900元。东方表行出具的修理单显示，手表表壳有多处磕伤，顾客描述无走时不准的情况，镜面摔碎、指针有划痕，且有第三方开过盖子。
然而，维修中心反馈的结果超出预期。9月3日，陈女士告诉匡先生，经服务中心检测发现因为第三方开过盖，零部件“主夹板”有胶块和损坏的痕迹，除了要更换镜面还必须要更换主夹板。费用也需要重新报价，除开上述3800元的检修服务，更换镜面和主夹板费用分别为1200元和7300元，合计12300元。
匡先生对此感到不解，明确表示手表内部没有损坏，质疑为何要修主夹板。陈女士则表示，若匡先生未确认服务，维修中心不会开始维修手表。针对匡先生仅修镜面、不换主夹板的诉求，陈女士解释主夹板是手表机芯的核心结构件，主要作用是固定和支撑机芯中的各种零件，确保机芯的稳定性和精准度。维修中心无法提供损坏位置的相关视频。
9月8日，陈女士再次联系匡先生，称服务中心催促处理，如不同意更换主夹板，腕表将退回。匡先生仍不认可这一处理方法。9月22日，匡先生主动联系店铺询问送修进度，陈女士解释因不同意更换主夹板，店铺主管致电沟通时未接通，仍在积极与服务中心对接。
9月23日，在记者陪同下，匡先生前往长沙国金中心劳力士门店进一步协商，经过约一小时的沟通，双方仍未达成一致。匡先生提出要求更换一块新表。9月24日，门店提出可以为他免费更换主夹板，但匡先生对此存疑，认为自己的主夹板完好，不接受这一方案。
湖南和大律师事务所副主任王友华律师指出，作为消费者，依法享有自主选择服务的权利，原则上可以要求只维修镜面。但如果商家能通过客观、专业的检测报告证明主夹板确实存在关联性损坏，且只换镜面将必然导致手表无法正常运行或存在安全隐患，那么其提出的捆绑维修要求具有合理性。商家需为此承担举证责任，提供相关检测报告或专业意见。如果商家无法提供证据，仅以“公司规定”或“无法保证”等理由搪塞，则涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权，构成强制交易。
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