龙江航空回应提前15个小时起飞 致歉并提供免费退改签服务！9月28日，龙江航空发布了关于LT4391航班时刻调整的情况说明。声明中表示，对因LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客以及由此带来的公众关注深感不安，并致以诚挚的歉意。
此次航班时刻调整是公司在暑运结束后对部分航班进行的计划性调整，涉及LT4391在9月25日至10月25日期间的航班。公司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。公司认识到在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间，真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。
9月27日，网友周女士分享了她乘坐的航班提前15小时起飞的经历，引发广泛关注。周女士原计划乘坐9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班。根据飞常准数据，该航班起飞时间由26日21:55调整至6:10。实际起飞时间为26日6:24，于7:26抵达呼伦贝尔海拉尔。这一变动对周女士的行程造成了很大影响，最终她选择改签其他航班。
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