武汉山姆会员店曝出顾客用5升大桶接自助饮料引热议，门店称属个别现象但承认规则存漏洞。专家指出会员制商超需明确使用边界，零售业正探索AI监测等技术解决方案。调查显示多数顾客反对该行为，却坦言在缺乏监管时可能效仿，折射消费伦理的复杂困境。
9月7日，一段拍摄于武汉山姆会员商店（江岸店）的视频在社交平台迅速发酵。
画面中，一位顾客手持容量约5升的透明大桶饮料瓶，直接对准自助饮料机的出水口长时间接取可乐等饮品，全程持续近两分钟。这段15秒的视频经微博、抖音等平台传播后，#山姆会员店大桶接饮料#话题阅读量迅速突破8000万，评论区呈现两极分化：部分网友指责该行为"薅羊毛无底线"，也有声音认为"商家未设限就是默许"。
9月8日上午，记者实地探访涉事门店发现，饮料区设有四台自助机供会员免费取用，饮品包括无糖可乐、柠檬红茶等五种选择。机器旁张贴的提示写明"请按需取用"，但未标注单次取用量限制。正值周末，观察的半小时内，约有60%顾客使用自带杯具接饮，其中三人使用超过1升容量的容器。门店值班经理向记者证实，确实存在会员超额接取现象，但强调"这是极个别情况"，目前公司尚未出台具体管控措施。
记者调查发现，类似争议在会员制商超并非首例。2023年5月，上海Costco就因消费者用2升水壶接取自助酱料登上热搜；同年7月，南京某仓储超市的自助试吃区出现整盒打包行为。中国消费者协会专家委员会成员周巍指出，这类现象折射出会员制服务中的规则漏洞："当商家将'无限量'作为卖点时，必然面临被过度使用的风险。关键要在契约中明确合理使用边界。"
零售行业正在探索技术解决方案。永辉超市已试点AI识别系统，当检测到异常取用量时，自助机将暂停服务并提示工作人员；盒马X会员店采用芯片杯技术，单杯仅能接取固定容量。山姆客服向记者透露，总部已启动"自助服务优化方案"讨论，可能引入智能监测或分级会员权益等机制。
山姆中国总部于9月8日下午发布声明，表示将评估自助服务流程，并呼吁会员"共同维护体验环境"。值得注意的是，记者在门店随机采访的23位顾客中，有17位明确反对视频中的行为，但其中12位也承认"如果没人管可能也会多接点"。这种矛盾心态或许揭示了现代消费伦理建设的复杂性——在规则与道德的模糊地带，每个参与者既是监督者也是潜在的挑战者。
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